İTİL 4 Foundation

Kurs Haqqında

• Dərs 1. ITIL 4-ə giriş
  • 1 ITIL nədir və niyə lazımdır?
  • 2 ITIL 4-ün məqsədi
  • 3 Service Management anlayışı
• Dərs 2. Dəyər anlayışı (Value & Co-creation)
  • 1 Value nədir?
  • 2 Value co-creation (birgə dəyər yaradılması)
  • 3 Outcomes, Outputs, Costs, Risks
• Dərs 3. Xidmət və məhsul anlayışları
  • 1 Service, Product, Resource
  • 2 Utility və Warranty
  • 3 Service Offering (xidmət təklifi)
• Dərs 4. Service Relationship Model
  • 1 Service provider və service consumer
  • 2 Service relationship
  • 3 Service provision & service consumption
• Dərs 5. ITIL Guiding Principles – Giriş
  • 1 Guiding Principles nədir?
  • 2 Niyə vacibdir?
  • 3 Prinsiplərin praktik tətbiqi
• Dərs 6. Guiding Principles
  • 1 Focus on value
  • 2 Start where you are
  • 3 Progress iteratively with feedback
  • 4 Collaborate and promote visibility
  • 5 Think and work holistically
  • 6 Keep it simple and practical
  • 7 Optimize and automate
• Dərs 7. Service Value System (SVS) – Ümumi baxış
  • 1 SVS nədir?
  • 2 SVS komponentləri
  • 3 Guiding Principles + Governance + Practices + Value Chain
• Dərs 8. Service Value Chain – Giriş
  • 1 Value Chain nədir?
  • 2 Value Stream anlayışı
  • 3 6 əsas fəaliyyət
• Dərs 9. Service Value Chain – Ətraflı
  • 1 Plan
  • 2 Improve
  • 3 Engage
  • 4 Design & Transition
  • 5 Obtain/Build
  • 6 Deliver & Support
• Dərs 10. Governance
  • 1 Governance anlayışı
  • 2 Evaluate – Direct – Monitor modeli
  • 3 Governance və Management fərqi
• Dərs 11. Continuous Improvement
  • 1 Continuous Improvement Model
  • 2 7 addımlı təkmilləşmə modeli
  • 3 Improvement Register
• Dərs 12. Practices – Ümumi baxış
  • 1 Practice nədir?
  • 2 Practice kateqoriyaları: General Management , Service Management , Technical Management
• Dərs 13. Əsas Practice-lər (1-ci hissə)
  • 1 Incident Management
  • 2 Problem Management
  • 3 Change Enablement
  • 4 Service Desk
• Dərs 14. Əsas Practice-lər (2-ci hissə)
  • 1 Service Level Management
  • 2 Service Request Management
  • 3 Configuration Management
  • 4 Asset Management
• Dərs 15. Digər vacib Practice-lər
  • 1 Continual Improvement Practice
  • 2 Information Security Management
  • 3 Monitoring & Event Management
  • 4 Release Management
• Dərs 16. İmtahan hazırlığı və təkrar
  • 1 İmtahan formatı (40 sual / 60 dəq / 65%)
  • 2 Sualların tipləri
  • 3 Çox edilən səhvlər